POLITIQUE DE RETOUR DES ARTICLES
Chez lebize.com, nous nous soucions de votre satisfaction en tant que client et nous nous efforçons de garantir que vous êtes pleinement satisfait de vos achats.
Cependant, nous comprenons qu’il puisse y avoir des situations où vous souhaiteriez retourner un article. Veuillez prendre le temps de lire attentivement notre politique de retour ci-dessous afin de comprendre les conditions et les procédures de retour :
- Procédure de retour
Le client doit remplir le formulaire de retour spécifique à l’article concerné sur notre site web, en fournissant les informations requises, telles que le numéro de commande et les motifs du retour. Le client devra ensuite envoyer les images de l’article reçu lors de la livraison, ainsi que les images de l’article endommagé lors du renvoi, via WhatsApp.
- Délai de retour
Les articles doivent être retournés dans les 7 jours suivant l’achat, à compter de la date de livraison de l’article.
- Lieu de dépôt des articles
Les articles doivent être déposés du lundi au vendredi, de 10h à 16h, à notre point de relais situé en face de l’usine Guinness à Ndokoti.
- Conditions de retour
L’article retourné doit être dans son emballage d’origine en bon état, accompagné de la facture et de tous les accessoires. Si ces conditions ne sont pas remplies, l’article ne pourra pas être accepté lors de sa réception.
REMARQUES :
Tous les articles retournés seront soigneusement examinés afin de vérifier si le problème signalé par le client est dû à un défaut de l’article ou à un manquement d’un accessoire, et non à une mauvaise utilisation de la part du client. Le client recevra une réponse dans un délai de 3 à 5 jours après le dépôt de l’article.
- Motifs de retour acceptés
Les articles qui peuvent être retournés sont ceux qui répondent aux critères suivants :
- Les articles présentant des défauts de fabrication.
- Les articles avec des pièces manquantes.
- Les articles qui ne sont pas conformes à la description du produit telle qu’elle est présentée sur notre site.
- Les articles qui s’avèrent être des contrefaçons.
- Articles non retournables :
- Produits alimentaires et consommables : Les articles tels que les aliments périssables, les boissons, les produits frais ou les produits consommables ne peuvent généralement pas être retournés pour des raisons de sécurité et d’hygiène.
- Produits à usage intime : Les sous-vêtements, les produits d’hygiène féminine, les produits pour adultes, les articles de soins personnels ou tout autre produit qui entre en contact direct avec le corps peuvent être considérés comme non retournables pour des raisons d’hygiène.
- Logiciels et licences électroniques : Les clés de licence logicielle, les codes de téléchargement numériques ou tout autre article similaire qui a été activé ou utilisé après l’achat sont souvent non retournables.
- Articles personnalisés : Les articles qui ont été personnalisés selon les spécifications du client, tels que les produits gravés, les produits imprimés sur mesure ou tout autre article similaire, peuvent être non retournables car ils sont spécifiques au client.
- Accessoires pour téléphone et d’accessoires électroniques pour lesquels le retour peut être refusé sont les suivants : Étuis et coques personnalisées, Batteries, Chargeurs et câbles, Films de protection d’écran, Écouteurs et casques audio
- Refus de retour
Certains motifs peuvent entraîner le refus du retour d’un article. Voici quelques exemples courants :
- Utilisation non conforme : Si l’article a été utilisé de manière incorrecte, endommagée ou altérée par le client
- Absence d’emballage d’origine : Si l’article retourné n’est pas dans son emballage d’origine ou si l’emballage a été endommagé ou altéré
- Articles personnalisés : Les articles qui ont été personnalisés selon les spécifications du client et qui ne peuvent pas être revendus peuvent être non retournables.
- Période de retour dépassée : Si le délai de retour spécifié a expiré, le retour est automatiquement refusé.
- Produits endommagés par le client : Si l’article a été endommagé intentionnellement ou par négligence de la part du client
Nous vous encourageons vivement à lire attentivement notre politique de retour avant d’effectuer un retour d’article. Si vous avez des questions supplémentaires ou des préoccupations, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider à résoudre tout problème lié à votre achat.
